Мы даем Вам 100% гарантию возврата или обмена всех Ваших покупок согласно Российскому законодательству. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, оригинальная фабричная упаковка (не вскрыт целлофан/слюда), фабричные ярлыки, а также приложены документы, подтверждающие факт покупки на нашем сайте.
По вопросам возврата товара Вы можете обращаться к менеджерам интернет-магазина в whatsapp по номеру: 8 (800) 775-00-81 или по адресу: ok@okbeauty.store. Мы работаем ежедневно с 10-00 до 19-00 МСК. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения. Возврат товара надлежащего качества осуществляется без учета стоимости доставки.
Возврат товара надлежащего качества
Что нужно сделать для возврата:
- Распечатайте и заполните накладную и заявление на возврат.
- Приложите копию Вашего паспорта и кассовый чек заказа.
- Направьте ваше обращение с прикреплённым сканом документов на адрес ok@okbeauty.store.
Важно!
В течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращённый товар надлежащего качества, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
Возврат денежных средств производится безналичным путем.
Внимание!
В случае, если возвращенный Покупателем товар имеет недостатки, Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если, согласно заключению экспертизы, недостатки возникли по причинам, за которые Продавец ответственности не несет.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, использование которого по назначению невозможно или затруднительно, из-за существующего недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному на сайте товару (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является недостатком товара, такой товар является товаром надлежащего качества.
При возврате товара от Покупателя Продавец, в случае необходимости, производит проверку качества Товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец производит его экспертизу. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку.
По выбору Покупателя, товар ненадлежащего качества может быть заменен на товар надлежащего качества, либо Покупателю может быть осуществлен возврат денежных средств.
Продавец направляет товар надлежащего качества, либо осуществляет возврат денежных средств Покупателю в течение 10 рабочих дней с даты получения возвращенного товара ненадлежащего качества или даты получения результатов экспертизы (в случае споров о причинах возникновения недостатков товара), в зависимости от того какое из событий наступит позже. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
Любой возврат товара предварительно согласуется по электронной почте ok@okbeauty.store.
Мы очень любим Вас и постараемся найти оптимальное для Вас решение!